Gäller för konsumentköp
(Gäller från 1 januari 2021)
Senast uppdaterad 24 september 2026.
1. Vilka handlar du med?
SPA Kompaniet ApS
Sigma 8, Søften,
8382 Hinnerup.
| Telefon: | 7027 2723 |
| e-post: | info@spakompaniet.se |
| CVR: | 26 22 91 89 |
SPA Kompaniet kan nås per telefon på vardagar 10:00-16:00 och lördagar 10:00-14:00. Kontoret är stängt på söndagar och helgdagar.
När du handlar på spakompaniet.se eller i någon av butikerna sker transaktionen generellt på danska. Vi har även engelsktalande personal om du som kund önskar detta.
spakompaniet.se är en e-märkt webbutik. När du handlar hos oss har du alltid tillgång till den e-märkta kostnadsfria Konsumentjourn.
eMærk erbjuder även en köparskyddsgaranti. Med denna garanti säkerställer eMærk att du som kund i en eMærk-butik är ekonomiskt skyddad för upp till 10 000 DKK per transaktion vid köp av fysiska varor. Du kan läsa mer om hur detta ekonomiska skydd gynnar dig här.
2. Om våra produkter och beställning
Varorna på spakompaniet.se säljs till det pris som anges på produktkortet plus eventuella fraktkostnader.
Priserna på webbplatsen är aktuella priser och inkluderar moms. Erbjudandepriserna är också aktuella priser och gäller inte retroaktivt.
När du har lagt en beställning i webbutiken får du automatiskt ett e-postmeddelande som anger vilka varor du har beställt. Detta e-postmeddelande är endast ett elektroniskt kvitto på att vi har mottagit din beställning, och inget juridiskt bindande avtal har ingåtts mellan dig och webbutiken för närvarande.
Ett juridiskt bindande avtal mellan dig och webbutiken ingås först när du mottagit en orderbekräftelse via e-post. Fram till dess att du mottagit en orderbekräftelse har webbutiken rätt att helt eller delvis avbryta din beställning, till exempel på grund av pris- och textfel eller slutsålda varor, och om detta sker kommer du naturligtvis att meddelas via e-post.
En vara som är listad som lagervara på spakompaniet.se finns vanligtvis i lager på huvudlagret i Søften. Lagren i Aalborg, Karlslunde och Kolding är satellitlager, med ett mindre lager av de vanligaste artiklarna.
Om du vill köpa en vara i någon av våra butiker, vänligen ring och fråga om lagerstatus.
Bokningar
Vid förseningar, restnoteringar eller slut i lager informerar vi dig så snart som möjligt och ser om det finns något vi kan göra åt det – till exempel ge dig pengarna tillbaka eller hjälpa dig att hitta en liknande vara någon annanstans.
Prisfel
Om ett pris är uppenbart felaktigt och du rimligen borde ha upptäckt detta, är vi inte skyldiga att leverera produkten i fråga till det felaktiga priset.
Inga varor skickas utan föregående betalning. Din betalning måste vara synlig i vårt system och beloppet dras samma dag som varan skickas.
3 års garanti
SPA Kompaniet lämnar 3 års garanti på alla produkter med undantag för uppblåsbara produkter, demo- och utställningsmodeller eller produkter som har flyttats från sin ursprungliga installation eller överlåtits till tredje part. Undantagna är slitdelar som ozongenerator, sensorer, sond/sond för Blue Connect, filter, glödlampor och nanobehandling.
Se mer om detta i garantibestämmelserna.
Specialerbjudanden
SPA Kompaniet har då och då erbjudanden på utvalda produkter. Priset kommer att reduceras, men produkten omfattas av 3-årsgarantin, med ovanstående undantag.
Demovaror
Demovaror hos SPA Kompaniet är varor som har visats i utställningen, eller är behäftade med mindre defekter, produktionsfel eller liknande. Det kan också vara varor som har returnerats från en kund som har utnyttjat sin ångerrätt vid köp online. SPA Kompaniet säljer inte begagnade varor.
Demovaror säljs till reducerat pris och säljs med normala garantirättigheter i enlighet med bestämmelserna i den danska köplagen. Demovaror omfattas aldrig av 3-årsgarantin.
Alla varor som köps på SPA Kompaniet betalas före upphämtning eller leverans i samband med leverans.
Alla köpta varor betalas generellt med kreditkort eller finansiering via Klarna. I butikerna accepterar vi kontantbelopp upp till 14 995,-.
Banköverföring:
Om du vill betala via banköverföring måste beställningen göras genom att ringa
7027 2723. Vi skickar en proformafaktura som du sedan kan betala på banken.
Kom ihåg att om du använder en banköverföring kan det ta upp till några dagar innan vi får pengarna, beroende på vilken bank du använder och betalningstidpunkten. Vid en banköverföring är du inte skyddad av invändningssystemet.
XpresPay:
Betalning med lån från XpresPay sker via XpresPays webbplats. Pengarna skickas till SPA Kompaniet, varefter du får en orderbekräftelse.
Betalkort:
Betalning med kort sker via ePays säkra betalningssystem. Betalningen registreras hos oss så snart betalningen i ePays betalningssystem är genomförd.
När du betalar med kort är du skyddad av invändningssystemet. Läs mer om invändningssystemet på https://www.emaerket.dk/forbruger/tips-guides-og-gode-raad/benyt-indsigelsesordningen.
Reservation av belopp:
När du betalar med ett internationellt betalkort reserveras beloppet omedelbart.
Pengarna är reserverade på ditt kort eller konto tills:
- Vi kommer att samla in beloppet när vi skickar varan
- Tills pengarna är utbetalda enligt avtalet med din kortutgivare.
Vi accepterar Dankort och e-Dankort. Internationella betalkort som kan användas är Visa, Visa Electron, Mastercard och Maestro.
Som nämnts ovan tar vi ut pengarna samma dag som varan skickas.
Du kan läsa mer om reglerna för just ditt kort från din kortutgivare.
Ett större belopp än det godkända köpbeloppet kan aldrig dras av. Om ett för stort köpbelopp har godkänts kommer endast det belopp som anges på din faktura att dras av. (Detta kan hända om det finns för många fraktartiklar i beställningen.) Din kortutgivare kommer att frigöra den del av reservationen som inte har dragits tillbaka enligt sina egna regler.
Starkt kundgodkännande:
Från och med den 14 september 2019 krävs tvåfaktorsautentisering för alla betalkort. Detta kräver ett lösenord via SMS utöver kortinformation eller auktorisering via MitID.
Om du upplever problem vid kortbetalning, vänligen kontakta
SPA Kompaniet ApS på telefon 7027 2723 under kontorstid.
(Vardagar 8:00 – 16:00)
Avgift:
Det tas ingen avgift ut för kortbetalningar, såvida det inte är ett företagskort eller betalkort utfärdat utanför EU.
4. Finansiering med XpresPay
En alternativ betalningsmetod är finansiering via XpresPay. Läs mer här.
Du kan finansiera köp över 2000 DKK, antingen i någon av våra butiker eller i webbutiken. Detta kräver godkännande från XpresPay.
Efter godkännande skickas pengarna till SPA Kompaniet, och du får en orderbekräftelse. Du godkänner lånet hos XpresPay med ditt MitID.
XpresPay betalar sedan direkt till SPA Kompaniet.
SPA Kompaniet har inget inflytande över, eller skyldigheter avseende, något lån från XpresPay. Bankens beslut om godkännande, avslag eller lån sker enbart mellan dig och banken.
Regler gällande finansiering och låneavveckling, samt finansieringskostnader, tillhandahålls av XpresPay under godkännandeprocessen. Se några exempel på webbplatsen under rubriken ”Finansiering”.
5. Hämtning/leverans av produkter
SPA Kompaniet levererar vanligtvis från dag till dag.
Varorna skickas omedelbart efter orderbekräftelse. Normalt samma dag eller nästa arbetsdag, beroende på tidpunkten för ordermottagandet.
För varor som kräver montering eller testning skickas varan 5–10 dagar efter orderbekräftelse.
Vid upphämtning i Aalborg, Karlslunde, Kolding eller från huvudlagret i Søften avstår vi från leveranskostnaden, med undantag för utomhusspa, simspa, inomhusspa, vildmarksbad och bastur. Alla spa genomgår förädling och testning på huvudlagret i Søften. Av ekonomiska skäl kan vi endast utföra förädling och testning på huvudlagret i Søften. Leverans av spa från Aalborg, Karlslunde eller Kolding debiteras därför en halv fraktkostnad, som täcker de interna kostnaderna. Priset för upphämtning på de enskilda avdelningarna anges på produktsidan.
Leverans med lastbil till kundens fastighet
Vid beställning av leverans med lastbil inkluderar leveransen transport av produkten från lastbilen och upp till 50 meter in på kundens fastighet.
Lastbilsleverans kräver att åtkomstförhållandena gör det möjligt att flytta lastbilen på ett säkert sätt.
Det är kundens ansvar att säkerställa att åtkomstvägen och området där produkten ska placeras uppfyller följande krav:
- Det måste finnas tillräckligt med utrymme för åtkomst med gaffeltruck.
- Underlaget måste vara fast och stabilt så att lastbilen kan köras säkert.
- Det får inte finnas något mjukt, vått eller ojämnt underlag som kan få trucken att sjunka eller skada underlaget.
- I många fall kan lastbilen köras på grus eller gräs, men bara om underlaget är torrt, fast och hållbart. SPA Kompaniet ersätter inte några spår som lastbilen lämnat
- Det får inte finnas några hinder såsom trappor, höga trottoarkanter, sluttningar, smala passager, låga grenar, kablar eller liknande som hindrar rörelse. 2,5 m bred tillfartsväg
- Skador på underlaget i samband med lastbilsleveranser är enbart mottagarens ansvar och kan inte hänföras till åkeriet.
Kunden måste också se till att det på leveransdagen finns tydlig information om den exakta platsen där produkten ska placeras.
Lastbilsleverans kan inte ersätta kranleverans när ett föremål behöver lyftas eller tippas på plats.
Förarens bedömning på leveransdagen
Det är enbart förarens bedömning om åtkomstförhållandena och underlaget är lämpliga för leverans med gaffeltruck.
Om föraren bedömer att leveransen inte kan genomföras på ett säkert eller ansvarsfullt sätt kan föraren välja att:
- att placera produkten vid närmaste möjliga lossningsplats, vanligtvis vid vägkanten eller uppfarten, eller
- att avbryta leveransen.
Denna bedömning görs enbart av föraren av säkerhets-, utrustnings- och kundens egendomsskäl.
Kundens ansvar för åtkomstförhållanden
Det är kundens ansvar att säkerställa att förhållandena på leveransplatsen uppfyller kraven för leverans med gaffeltruck.
Om kunden bedömer att åtkomstvillkoren inte uppfyller villkoren, måste kunden kontakta oss senast 1½ arbetsdagar före planerad leverans så att en alternativ leveranslösning kan överenskommas.
Om lastbilsleverans inte kan slutföras
Om leveransen inte kan slutföras på grund av åtkomstförhållanden, underlag eller bristande förberedelse hos kunden kan följande inträffa:
- Leverans sker vid närmaste möjliga lossningsplats.
- Leveransen måste omplaneras till ett nytt datum.
- Ytterligare kostnader kan tillkomma för omleverans eller alternativ hantering.
Leveranskostnader:
För varor som ska skickas debiteras en leveranskostnad, priset visas på produktkortet och i varukorgstabellerna.
Eventuell väntetid i samband med en leverans faktureras enligt transportörens taxa.
Sampackning av flera varor:
Om beställda varor kan packas tillsammans på ett rimligt sätt debiteras endast fraktkostnaden för hela pallar. Möjligheten att packa varan tillsammans beror starkt på typen av vara.
Eventuell överbetalning för frakt kommer att dras av från det belopp som reserverats på kortet. Den faktiska fraktkostnaden kommer att anges i orderbekräftelsen.
Om för mycket frakt har avmarkerats i varukorgen debiteras ytterligare betalning i samband med orderbekräftelsen innan varan skickas.
Leveransdatum och tid:
Varorna skickas vanligtvis med JJD-distribution eller som paketpost med GLS. För specialtransporter görs separat avtal innan orderbekräftelse.
Om varorna levereras med transportör måste du välja om du vill kvittera för leverans eller om varorna kan returneras utan kvitto. Observera att om du väljer att lämna varorna utan kvitto gör du det på egen risk.
I varukorgen kan du ange önskad leveransdag.
Varan överlämnas till transportören dagen före önskat leveransdatum.
Transportören levererar cirka 97 % av alla paket/pallar på önskad dag.
Leveranser sker endast på vardagar under normal arbetstid (8:00–16:00), och endast till trottoarkantenom varan skickas med bud.
Om du vill ha leverans på fredag, eller dagen före en helgdag, kan transportören inte garantera leverans samma dag på grund av högtrafik.
SPA Kompaniet har inget inflytande över leveranstiden på själva dagen, det är transportörens ruttplanering som avgör. Det är därför enbart transportörens beslut när på dagen leveransen ska ske.
Det är en förutsättning att leveransen kan ske med lastbil. Dessutom krävs en fast yta där godset ska placeras. En fast yta är asfalt, betong eller kakel. Omvänt är grus, jord eller gräs inte fasta ytor.
Om lastbilen inte kan anlända, vilket enbart är förarens beslut, eller om det inte finns någon fast yta, kommer varorna att levereras så nära leveransplatsen som möjligt på fast yta.
Från och med den 1 december 2024 är fraktpriserna följande:
| Tabellen är vägledande. Fraktkostnaden som anges på produktkortet är den tillämpliga kostnaden. | ||
| Frakt av: | Pris inkl. moms | Pris för öar utan bro |
| Bubbelpooler, hytter och stora möbler (europaller) | 895 kr | 1 895 kr |
| Stora hytter (industripall) | 1 195 kr | 2 195 kr |
| Badkar i sten (industripall) | 1 195 kr | 2 195 kr |
| Varor på halvpallar (möbler) | 665 kr | 1 465 kr |
| Varor på kvartspallar | DKK 545,- | 1 345 kr |
| Utomhusspa på ldm-pall | 2 395 kr | 3 595 kr |
| Utomhusspa på lastbil med kran* | 4 795 kr | DKK 5 995,- |
| Paket upp till 10 kg, utan utdelning | 139 kr | 139 kr |
| Paket upp till 10 kg, med leverans (till dörren) | 179 kr | 179 kr |
| Paket 10–20 kg utan utdelning | 209 kr | 209 kr |
| Paket 10-20 kg med leverans (till dörren) | 295 kr | 295 kr |
| Paket 20-30 kg, endast med utdelning | 425 kr | 425 kr |
| Tillägg för väntetid under leverans | Budbärarens timpris | |
* Gäller endast utomhusspaen Casablanca, Diva, Dream och Lagune.
Specialtransport:
För varor som kräver särskilda villkor under transporten avtalas ett separat pris, vilket beror på förhållandena under leveransen (kran, plats, leveranstidpunkt, annan plats än vid trottoarkanten). Minimipriset för leverans med kran till trottoarkanten är 4 795 DKK, men priset för specialtransport måste alltid avtalas och betalas separat.
Du kommer att informeras om det aktuella priset för specialtransport innan du bekräftar beställningen.
Vi gör allt vi kan för att säkra dina varor under frakt och hantering. Allt är omsorgsfullt förpackat, och till exempel skickas de flesta glasprodukter på specialpallar. Skador kan dock uppstå under produktion eller transport, och det är därför viktigt att du vet hur du bäst tar emot dina varor och vad du ska göra om det finns skador eller något annat på den produkt du får.
Två typer av skador ses vanligtvis:
- Skador som uppstått under transport av varorna. Dessa skador kan ersättas om de inträffade innan du har mottagit varorna. För skador som uppstår efter mottagandet, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Skador som orsakats av dig eller dina medhjälpare vid flytt av produkten är inte ett fel som är föremål för reklamation. Här kan du se om din hemförsäkring täcker det.
- Fel, skador och defekter som uppstått under produktionen eller tillverkarens förpackning. Dessa skador täcks vanligtvis av produktens garanti.
Det finns skillnader i hur ovan nämnda skador hanteras juridiskt och försäkringsmässigt, och vem som är ansvarig för att ersätta skadan. Till exempel är det fraktbolaget som är ansvarigt för att ersätta skador som uppstår under transport. I samtliga fall, vänligen kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan ge dig bästa möjliga skydd, och det är också viktigt i alla fall att du dokumenterar skadorna och deras omfattning med foton, beskrivningar etc.
Om varorna levereras med transportör måste du välja om du vill kvittera för leverans eller om varorna kan returneras utan kvitto på egen risk.
Om du väljer leverans med kvitto måste transportören som anländer under normal arbetstid enkelt och smidigt kunna kontakta dig som mottagare vid första försöket när hen närmar sig ytterdörren. Det är inte transportörens uppgift att söka upp mottagaren på adressen. Om transportören inte kontaktar dig kommer varan att returneras till närmaste transportörs centralkontor, varifrån den kan hämtas efter överenskommelse eller, mot en avgift, ett försök göras att leverera den inom de närmaste dagarna.
VIKTIGT. När du tar emot dina varor:
- Var hemma mellan 8.00 och 17.00 på det angivna datumet, så att du kan ta emot varorna direkt från transportören (se punkt 5 om leverans med eller utan kvitto).
- Vi uppmanar dig och leveranspersonen att noggrant inspektera pallen och förpackningen för synliga skador och repor. Leveranspersonen måste stanna kvar medan leveransen kontrolleras
- Om det finns några märken eller brott på förpackningen, vänligen GODKÄNN MED RESERVATION. Ta först bilder på skadorna på förpackningen innan du försiktigt öppnar den skadade förpackningen och kontrollerar om själva produkten har skadats. Vi rekommenderar att du tar bilder på eventuella skador.
- Packa nu upp varan helt och kontrollera om den har några skador. Vi rekommenderar att du tar flera foton.
- Om det råder någon tvekan om varans skick bör du bekräfta mottagandet med ett "mottaget med reservation" och beskriva orsaken på fraktsedeln.
- Om det finns skador på produkten uppmanar vi dig att inte flytta varan, eftersom det kan väcka tvivel om när och hur skadan uppstod. Låt den defekta varan vara kvar och helst i förpackningen om den inte har tagits bort helt.
- Om det finns skador rekommenderar vi att du omedelbart skriver till info@spakompaniet.se med foton och en beskrivning av skadan och bifogar gärna en kopia av fakturan. Detta gäller även dolda skador som upptäcks först senare. GODSET FÅR INTE TA SKICK FRÅN DEN PLACERADE DET AV TRANSPORTÖREN.
- Du kan också få varor levererade även om du inte är hemma. Om du skriftligen – i beställningen – har angett att varorna kan placeras på din adress, och att detta sker på egen risk, kan transportören placera varorna på den överenskomna platsen, och transportören kommer vanligtvis att ta bilder av de levererade varorna på plats. Ansvaret för varorna övergår helt till dig i det ögonblick då transportören har placerat varorna. Du har inte möjlighet att kvittera för mottagande eller "signera med reservation". Eventuella transportskador kommer därför i allmänhet inte att vara ersättningsgilla.
Obs: Om transportören måste vänta på att en person ska anlända under leveransen faktureras väntetiden enligt transportörens taxor (timpriser).
Om du skriftligen – i beställningen – har angett att varorna får placeras, kan transportören placera varorna på den överenskomna platsen.
I så fall har du som mottagare fullt ansvar för varorna från det ögonblick de placeras.
Observera: Oavsett om varan skickas eller levereras från lagret måste varan vid mottagandet för eventuella skador på förpackningen eller eventuella brister i beställningen.
Notera!
Läs den viktiga informationen nedan:
- Angående transportskador rekommenderar vi starkt att du noterar eventuella reservationer eller kommentarer vid mottagandet. Det vore också till stor hjälp för oss om du kan ta några bilder som dokumentation vid mottagandet. Detta kommer också att underlätta ditt ärende när det gäller att bevisa skadan.
- Oavsett om varan skickas eller hämtas/levereras från vårt lager rekommenderar vi att varan kontrolleras vid mottagandet för eventuella skador på emballage eller eventuella brister i beställningen.
- Om mottagandet av varorna bekräftas i gott skick är du ansvarig för eventuella skador orsakade av skadad förpackning.
- Detsamma gäller om du tidigare har gett skriftligt tillstånd till transportören att leverera varorna, och det senare visar sig att det finns synliga skador på förpackningen och att produkten bakom den också är skadad.
- Om det finns synliga skador, vänligen signera för mottagandet "med reservation" och ange på fraktsedeln vad reservationen gäller. Denna reservation bör anges så exakt som möjligt, t.ex. "Saknat paket", "Skada i nedre vänstra hörnet" eller "Krossat glas". De flesta har en mobiltelefon med kamera, och vi rekommenderar att du fotograferar skadan. Observera också att detta bör göras innan godset flyttas.
- Som kund kan du neka att ta emot en försändelse, men om du väljer detta måste du betala för en omleverans eller retur till SPA Kompaniet. Vi uppmanar dig starkt att bekräfta mottagandet "med reservation".
- Om transportören måste vänta på att en person ska anlända under leveransen faktureras väntetiden enligt transportörens taxor (timtaxor).
Viktigt att veta om glasvaror!
SPA Kompaniet är mycket noggranna med att förpacka alla våra glasvaror, men det kan uppstå spänningar i glaset som kan utlösa en senare explosion.
Vi rekommenderar därför starkt att du kontrollerar pallen och förpackningen för tecken på skador när du tar emot glasvaror.
Var försiktig så att du inte skadar förpackningen vid uppackning, eftersom den kan behöva användas vid retur av produkten.
Du kan beställa varor på hemsidan, via telefon på 7027 2723 eller genom att besöka någon av butikerna.
Du kan också beställa varor för senare leverans eller upphämtning, många månader in i framtiden.
Detta låser priset och säkerställer leverans vid avtalad tid.
Den här typen av avtal kräver att du kontaktar butiken direkt och avtalet innebär hel eller delvis förskottsbetalning.
Du har 14 dagars ångerrätt vid köp online eller om du handlar på spakompaniet.se. Enligt den danska köplagen har du inte ångerrätt vid köp i butik.
Ångerrätten upphör 14 dagar efter den dag du:
- har mottagit din vara
- ta emot den sista varan i en leverans som är uppdelad på flera gånger
- tar emot den sista delleveransen av en flerpaketsleverans
Du måste meddela oss inom 14 dagar efter mottagandet att du vill ångra ditt köp.
Meddelandet ska göras skriftligen till info@spakompaniet.se, i ett vanligt brev till SPA Kompaniet ApS, Sigma 8, Søften 8382 Hinnerup eller via vår digitala avbokningsfunktion (denna finns längst ner på webbplatsen under kundtjänst). När du skickar via vår digitala avbokningsfunktion får du som kund ett bekräftelsemejl från oss som innehåller den angivna informationen vi har mottagit från dig, tid och datum för inlämning samt information om den efterföljande behandlingsprocessen.
Bekräftelsemejlet du får från oss är ditt kvitto på att vi har mottagit och registrerat din önskan att utöva din ångerrätt.
I ditt meddelande måste du tydligt ange att du vill utnyttja din ångerrätt och vänligen ange vilket köp du gör, inklusive fakturanummer och inköpsställe.
Du kan också använda vårt standardformulär för avbokning, som bifogas din orderbekräftelse, eller kopiera det här.
Du kan inte ångra dig genom att vägra ta emot varornautan att också tydligt informera oss om att du ångrar ditt köp.
Du kommer fortfarande att debiteras för returfrakten om du inte hämtar varan och skriftligen avbryter köpet.
Kommunikation kan inte ske via speditören, skriftlig kontakt måste ske direkt till SPA Kompaniet.
Följande varor är undantagna från ångerrätten:
- Leverans av varor som är tillverkade enligt dina specifikationer eller har fått en distinkt personlig touch.
- Obsgäller endast. Det finns ingen ångerrätt vid köp i butik. Se den danska konsumentavtalslagen.
8.1. Retur av varor i samband med avbokning
Du måste returnera varan/varorna utan onödigt dröjsmål, och senast 14 dagar efter din meddelande om ångerrätt.
Vid retur i samband med avbokning gäller följande:
- Du har fullt ansvar för varorna tills de når oss, och du är ansvarig om någon skada uppstår under transporten:
- varan måste vara ordentligt förpackad, helst i originalförpackningen
- Produkten måste vara tillräckligt skyddad mot stötar och slag under transport (korrekt pallstorlek, stativ etc.)
- Du betalar fraktkostnader i samband med returer. Fraktkostnaderna motsvarar vanligtvis leveranskostnaden, se tabellen ovan.
- Vi accepterar inte varor mot postförskott.
Varan måste returneras till:
SPA Kompaniet ApS
Sigma 8, Søften,
8382 Hinnerup.
eller samma plats där varan hämtadesom du returnerar varan själv.
Vissa varor kan inte returneras med vanlig post. Detta gäller pallvaror.
Kostnaderna för att returnera dessa varor förväntas inte överstiga det fraktbelopp som anges i beställningen.
8.2 Delvis uttag
Konsumentombudsmannen har beslutat att du bara kan ångra hela köpet, om inte annat avtalats. Det innebär att alla varor i samma beställning måste returneras vid ånger.
SPA Kompaniet erbjuder möjligheten till delvis avbokning av beställningar som inkluderar olika produkttyper som inte erbjuds som en enda produkt.
Delvis avbokning kan till exempel omfatta en kran som köptes tillsammans med en badrumsmöbel, medan kranen på ett bubbelbad, som är en integrerad del av produkten, inte täcks. Om du väljer att avboka delvis återbetalas du inte fraktkostnaden för beställningen.
8.3 Varornas skick vid mottagande efter retur
Om produkten har förlorat i värde och detta beror på att du har använt den på ett annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion, kan du bara få tillbaka en del av inköpspriset. Hur mycket du kan få tillbaka beror på produktens kommersiella värde, och i vissa fall kan detta innebära att du bara kan få tillbaka fraktkostnaderna.
Du är ansvarig för eventuell kommersiell försämring av varorna. Denna försämring kan bero på:
- annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.
- förpackning som saknas eller ersätts med annan förpackning vid retur.
- skador som uppstått under returtransport, förlust av varor etc.
Med andra ord: du har samma rätt som i en fysisk butik att undersöka produkten. Om du provar produkten utöver det anses den vara begagnad, vilket innebär att produktens kommersiella värde försämras.
Speciellt för glasvaror: Glas har egenskapen att det kan lagra materialspänningar, orsakade av stötar eller slag, under lång tid. Stötar eller slag under hantering kan leda till spontana explosioner, upp till flera månader efter att spänningarna har uppstått, när någon slumpmässig händelse utlöser dem.
Det är därför mycket viktigt att glasvaror returneras i originalförpackningen och helst på samma pall med stativ, och att förpackning och pall är så intakta som möjligt och utan skador på grund av ovarsam hantering.
Eftersom vi inte är bekanta med hanteringen av glasvaror under transport och efter mottagandet riskerar vi dolda materialpåfrestningar som försämrar vår möjlighet att sälja varan vidare.
Glasvaror kräver som regel en mer noggrann granskning vid retur än andra produkter, varför en större avskrivning måste beräknas än för andra produkter som returneras.
Glasvarans vidare kommersiella värde bedöms därför individuellt vid mottagandet, baserat bland annat på förpackningens skick och risken för dolda skador på grund av glasets behandling.
8.4 Återbetalning av köpeskillingen
När du ångrar ditt köp får du givetvis pengarna tillbaka. Vid upptäckt värdeminskning dras denna av från beloppet.
Vi återbetalar även leveranskostnaderna (Enligt vad som anges på webbplatsen - om du har valt att få varan levererad på annat sätt är du ansvarig för det, det kostar mer än standardleverans). Du betalar returfrakten själv.
Vi återbetalar köpeskillingen utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att vi har mottagit din ifyllda och undertecknade ångerblankett.
Vi återbetalar pengarna med samma betalningsmetod som du använde för köpet, om vi inte har kommit överens om annat.
SPA Kompaniet kan välja att vänta med återbetalningen tills de returnerade varorna har mottagits och inbytesvärdet har verifierats. Beloppet måste dock återbetalas senast 14 dagar efter mottagandet av varorna eller att kunden har lämnat in dokumentation över leveransen.
Handelsvärdet definieras som det pris till vilket varan kan säljas vidare: varans pris minus eventuell värdeminskning om varan inte visas när den lämnade butiken.
Värdeförlust på grund av trasig förpackning, saknad förpackning, repor eller liknande kommer att dras av från varans inköpspris. Eventuella reparationskostnader för att göra en returnerad vara säljbar dras av på samma sätt som andra förluster.
Varan skickas till:
SPA Company ApS
Sigma 8, Søften
8382 Hinnerup
Vi tar endast emot paket som skickas direkt till adressen.
Du kan också avbryta ditt köp genom att meddela oss och lämna in det personligen till ovanstående adress efter överenskommelse i förväg.
Alla varor omfattas åtminstone av bestämmelserna i den danska köplagen. Lagen föreskriver en 24-månaders reklamationsrätt, varav de första 12 månaderna betraktas som garanti.
9.1 De första 12 månaderna av den danska köplagen (presumtionsregeln):
Detta innebär att om inte SPA Kompaniet bevisar att produkten har behandlats grovt oaktsamt, är vi skyldiga att hantera reklamationen på bästa möjliga sätt. Det innebär att du kan få produkten reparerad, bytt, få prisavdrag eller få pengarna tillbaka för produkten, beroende på omständigheterna i det specifika fallet.
9.2 Reklamationsrätt enligt köplagen :
De följande 12 månaderna omfattas av reklamationsrätten. Här övergår bevisbördan från säljaren till köparen. Det innebär att du som köpare måste bevisa felet och att produkten har varit felaktig från köpögonblicket, eller att produkten inte är av en kvalitet som håller i 2 år. Om denna bevisbörda lyfts kan du få produkten reparerad, bytt, få rabatt på priset eller få pengarna tillbaka för produkten, beroende på omständigheterna i det specifika fallet.
9.3 SPA-bolagets 3-åriga garanti:
SPA Kompaniet har valt att ge 3 års garanti på alla produkter med undantag för följande:
(A) kampanjmodeller, demomodeller och utställningsmodeller
(B) slitdelar såsom ozongenerator, UV-ljusrör, sensorer, sond/sond för Blue Connect, filter, glödlampor (förutom lampa i utomhusspa), nackkuddar, tätningar och kullager i pumpar och nanobehandling.
(C) produkter som flyttas från sin ursprungliga installation
(D) produkter som överförs till tredje part.
(E) Hanteringsfel, inklusive felaktig användning av kemikalier och grov försummelse av produkten.
Dessa produkter omfattas inte av den förlängda garantin, men omfattas av bestämmelserna i den danska köplagen.
Se vårt separata dokument om 3-årsgarantin. Kom ihåg att du måste dokumentera ditt köp när du begär en garanti. Spara din faktura eftersom den är dokumentationen för din garanti. Utan faktura upphör 3-årsgarantin att gälla.
9.4 Reklamation inom rimlig tid:
Kom ihåg att du måste reklamera inom rimlig tid efter att du har upptäckt ett fel eller en brist. Vid reklamation av skada eller defekter anses 2 månader alltid vara en rimlig tid. Vid särskilda omständigheter där en brist eller skada är svår att upptäcka, såsom ett återkommande fel, kan den rimliga tiden vara längre.
Det är givetvis ett krav att reklamationen är berättigad och att skadan/felet inte har uppstått genom felaktig användning, installation eller annat skadligt beteende.
SPA Kompaniet ansvarar inte för, och täcker inte, kostnaderna för, installation, demontering, utbyte eller reparation av produkter som vi skickar reservdelar till, utförd av externa hantverkare.
SPA Kompaniet ansvarar inte heller för, och täcker inte heller, kostnaderna för, reparationer eller service utförda av tredje part på produkter som omfattas av garanti.
9.5 Serviceteam:
SPA Kompaniet har ett eget serviceteam som kan svara på de flesta frågor och problem per telefon. Vi skickar även reservdelar inom några dagar.
Observera att telefonservice för produkter som inte köpts från SPA Kompaniet inte är kostnadsfri. Likaså kan omfattande telefonservice för varor utanför garanti eller reklamationsrätt kräva avgift.
Servicelinjen är öppen på vardagar mellan 10:00 och 17:00 på tel.:
7027 2723.
9.6 Utgående service:
Klagomål som kräver teknikerbesök löses vanligtvis inom 10 arbetsdagar (2 veckor). Sjukdom och semester kan dock förlänga väntetiden.
9.7 Kundens skyldigheter vid fältservice
I samband med fältservice är det köparens skyldighet att säkerställa att det finns fri tillgång till produkten och att installatören har utrymme att arbeta och utföra reparationer. Om produkten är nedgrävd, inmurad eller på annat sätt installerad så att det inte finns fri tillgång för service, är det kundens skyldighet att tillhandahålla denna tillgång och arbetsplats på egen bekostnad.
Om våra montörer anländer för en reklamation eller serviceuppgift där det inte är möjligt att utföra arbetet, eller arbetet försvåras, skickas en faktura för eventuell meningslös närvaro eller merarbete orsakat av svåra arbetsförhållanden, oavsett om reklamationen omfattas av garantin.
9.8 Retur av varor i samband med service:
Om, efter skriftlig överenskommelse med SPA Kompaniets serviceteam, en överenskommelse om retur av en produkt har träffats, ska detta ske på ett ansvarsfullt sätt. Leveransplats och leveransförfarande avtalas via telefonkontakt och bekräftas via e-post. Kom ihåg att varorna ska vara korrekt förpackade vid retur, och att du måste bifoga en detaljerad beskrivning av problemet.
Om reklamationen är berättigad och försändelsen kan returneras med vanlig paketpost återbetalar vi dina (rimliga) fraktkostnader. Varan måste alltid returneras i korrekt förpackning. Kom också ihåg att få ett kvitto för frakten så att vi kan ersätta dina kostnader.
Varan skickas till:
SPA Company ApS
Sigma 8, Søften
8382 Hinnerup
Vi tar endast emot paket som skickas direkt till adressen.
10.1 SPA Kompaniet är ensamt ansvarigt för produktansvar i enlighet med vid var tid gällande tvingande lagstiftning och åtar sig därför inget ytterligare ansvar. All förklarande lagstiftning och rättspraxis gällande produktansvar avstår därför uttryckligen.
10.2 SPA Kompaniet ansvarar inte för indirekta förluster av något slag i samband med produktansvarsskador, inklusive till exempel rörelseförluster, utebliven vinst, tidsförlust, följdskador eller kostnader för avhjälpande utförd av tredje part, såvida inte SPA Kompaniet har agerat grovt oaktsamt.
10.3 SPA Kompaniets ansvar är begränsat till nettoersättningen för den aktuella beställningen, dock högst till SPA Kompaniets vid var tid gällande försäkringsskydd, per ingånget avtal per kalenderår. Försäkringsintyg kan tillhandahållas på begäran.
10.4 Det är Kundens eget ansvar att försäkra mot förluster som inte omfattas av SPA Kompaniets ansvar i enlighet med ovanstående ansvarsbegränsningar.
11.1 SPA Kompaniet är ensamt ansvarigt för produktansvar i enlighet med vid var tid gällande tvingande lagstiftning och åtar sig därför inget ytterligare ansvar. All förklarande lagstiftning och rättspraxis gällande produktansvar avstår därför uttryckligen.
11.2 SPA Kompaniet ansvarar inte för indirekta förluster av något slag i samband med produktansvarsskador, inklusive till exempel rörelseförluster, utebliven vinst, tidsförlust, följdskador eller kostnader för avhjälpande utförd av tredje part, såvida inte SPA Kompaniet har agerat grovt oaktsamt.
11.3 SPA Kompaniets produktansvar är begränsat till nettobeloppet för den aktuella beställningen, dock högst till SPA Kompaniets vid var tid gällande försäkringsskydd, per ingånget avtal och kalenderår. Försäkringsintyg kan tillhandahållas på begäran.
11.4 Det är Kundens eget ansvar att försäkra mot förluster som inte omfattas av SPA Kompaniets ansvar i enlighet med ovanstående ansvarsbegränsningar.
11.5 I den utsträckning SPA Kompaniet kan hållas ansvarigt för produktskada till tredje man, är Köparen skyldig att hålla SPA Kompaniet skadeslöst i den utsträckning sådant ansvar överstiger de ansvarsbegränsningar som anges i punkt 11.
Cookies är små textfiler som lagras på din dator för att säkerställa att det är dig vi "pratar" med och för att ge dig som besökare och användare av spakompaniet.se en bra upplevelse och för att hantera trafik på webbplatsen på ett betryggande sätt.
SPA Kompaniet använder cookies för att hålla reda på kontakten med dig, och genom tredje part för att hålla reda på hur webbplatsen används. Personuppgifter lagras aldrig i cookies, och analysmaterialet för webbplatsen anonymiseras.
För att vi ska kunna använda cookies inhämtar vi ditt tillstånd när du besöker webbplatsen.
Det är en förutsättning för att använda webbplatsen spakompaniet.se att du tillåter användning av nödvändiga cookies. Du kan när som helst ändra dina behörigheter på startsidan genom att använda länken längst ner på webbplatsen.
11. Personuppgiftspolicy
Registrering av kunduppgifter
I samband med en genomförd transaktion lagrar SPA Kompaniet personuppgifter i en databas. Dessa personuppgifter inkluderar köparens och mottagarens namn och adress, samt information om beställningen som är nödvändig för att genomföra transaktionen på ett säkert sätt. (IP-adress, webbläsartyp och tidpunkt för beställningen.) Dessa uppgifter är tillgängliga för personal som är involverad i beställningarna, med undantag för IP-adress och webbläsartyp, vilka används uteslutande för säkerhetskontroller och därför endast är tillgängliga för IT-personal.
Registrering för att få nyhetsbrev
Om du har samtyckt till att ta emot nyhetsbrev från SPA Kompaniet är din e-postadress registrerad som sådan. Du kan när som helst avsluta prenumerationen på nyhetsbrevet genom att skriva till info@spakompaniet.se från den e-postadress du tar emot nyhetsbrevet på med meddelandet: ”Jag vill inte längre ta emot SPA Kompaniets nyhetsbrev”, eller genom att använda länken i slutet av nyhetsbrevet.
Om du inte har samtyckt till att ta emot ett nyhetsbrev kommer SPA Kompaniet inte att kontakta dig spontant via e-post förutom i samband med en transaktion och uppföljning därav.
Genom tredje part samlar spakompaniet.se in anonyma data för prestationsmätning. Syftet med denna insamling är att anpassa webbplatsen och de produkter som erbjuds till användarnas köpvanor.
Registrering av data för framtida utveckling
För framtida utveckling av webbplatsen registreras vilken typ av plattform som används. Denna data är endast tillgänglig för den interna utvecklaren och används enbart för att säkerställa en god anslutning mellan din webbläsare och webbplatsen i framtiden.
Data som samlas in på spakompaniet.se lämnas inte ut till andra på något sätt och lagras endast i den utsträckning det är nödvändigt.
Uppgifterna är inte offentligt tillgängliga och raderas senast efter 5 år.
Dataansvar
Personuppgiftsansvarig för spakompaniet.se är SPA Kompaniet ApS. Personuppgiftsansvarig kan kontaktas på info@spakompaniet.se eller webbansvarig.
Vill du radera dina uppgifter?
Du kan när som helst få dina uppgifter i SPA Kompaniets databas raderade genom att kontakta webbansvarig. Detta gäller dock inte bokföringsuppgifter, som SPA Kompaniet är lagstadgad att behålla i samband med köp på webbplatsen.
Om du inte håller med SPA Kompaniet gällande en transaktion, vänligen skriv till info@spakompaniet.se.
Vi tar klagomål på största allvar och kommer att behandla ditt klagomål så snart som möjligt efter mottagandet. Du kan förvänta dig svar inom 3 arbetsdagar.
Vid fortsatt oenighet har du möjlighet att kontakta e-märkets konsumentjour, som ger råd och medlar vid oenigheter.
Ett annat alternativ för att lämna in ett klagomål är till den danska konsumentklagenämnden. Du kan göra detta på nævnteneshus.dk eller genom att skriva till Nævnenes Hus, Toldboden 2 8800 Viborg.
Du kan också använda Europeiska kommissionens klagomålsportal online, som främst är relevant om du är konsument bosatt utanför Danmark. Du hittar klagomålsportalen här: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Klagomål och oenigheter tar tid att lösa, oavsett vilken väg man väljer att gå vidare med. Man kan inte förvänta sig en lösning här och nu, eftersom alla parter behöver tid för att förstå vad som har hänt och vad som bör hända framöver. Vi strävar efter att hitta snabba lösningar på berättigade klagomål, eftersom vi inte har någon fördel i att dra ut på tiden.
Bilaga
Avbokningsformulär
OBS: detta gäller endast köp gjorda online.
Följande är ett ångermeddelande för onlineköp som du kan skicka senast 14 dagar efter mottagandet.
Du behöver inte använda blanketten. Din skriftliga anmälan måste dock åtminstone innehålla informationen markerad med *.
Telefonavisering räcker inte.
Du kan kopiera texten till ett e-postmeddelande eller ladda ner och skriva ut villkoren.
För att påskynda processen är det en fördel att ange registreringsnummer och kontonummer som pengarna ska skickas till.
OBS! Vi behöver inte kortnumret, utan kontonumret. Vi behöver ingen PIN-kod eller något annat.
Den danska köplagens standardformulär för ångerrätt
(Detta formulär fylls endast i och returneras om ångerrätten vid internetköp utnyttjas.)
| Skicka till: info@spakompaniet.se eller per brev: | |
| Till SPA Kompaniet ApS Sigma 8, Søften 8382 Hinnerup Danmark | |
| Jag/vi* försäkrar härmed att jag/vi* önskar utnyttja ångerrätten i samband med mitt/vårt* köpeavtal för följande varor/leverans av följande tjänster, köpta i webbutiken spakompaniet.se*: | |
| Beställd den:* | Mottagen den:* |
| Konsumentens namn:* | |
| Konsumentens adress:* | |
| Konsumentens underskrift: (endast om formulärets innehåll meddelas på papper)* | |
| Datum:* * alla fält måste fyllas i. Blanketten har utarbetats enligt bilaga 3 till den danska konsumentavtalslagen. | |